Panduan bantuan
Lacak Pesanan & Pengiriman
Cara memantau status order, nomor resi, dan apa yang dilakukan jika paket tertunda.
-
1
Cek status di akun
1. Login → Pesanan Saya. 2. Buka detail order. 3. Status tipikal: • Menunggu pembayaran • Diproses / disiapkan gudang • Dikirim (ada resi) • Selesai / diterima • Dibatalkan 4. Catatan admin / chat mungkin muncul di halaman order jika ada update khusus. -
2
Nomor resi & kurir
Setelah status dikirim: 1. Salin nomor resi dari detail pesanan. 2. Lacak di situs/app kurir terkait, atau tautan lacak jika disediakan toko. 3. Estimasi tiba bersifat perkiraan — cuaca, libur, atau area remote bisa memperlambat. Pastikan alamat & nomor HP di order sudah benar agar kurir mudah menghubungi. -
3
Paket tertunda atau gagal antar
Jika melebihi estimasi wajar: 1. Cek update terakhir di tracking kurir. 2. Hubungi chat toko dengan nomor order + resi. 3. Jika kurir menandai gagal antar, pastikan penerima bisa dihubungi dan jadwalkan ulang. 4. Jangan klik "pesanan selesai" jika barang belum benar-benar diterima.
