Panduan bantuan
Retur & Tukar Barang
Alur retur/tukar untuk barang rusak, salah spek, atau tidak sesuai deskripsi — termasuk foto bukti dan pengiriman balik.
-
1
Syarat umum retur
Retur biasanya diterima jika: • Barang cacat produksi / rusak saat diterima • Salah kirim tipe/varian • Tidak sesuai deskripsi secara material Sering TIDAK diterima jika: • Sudah terpasang / dipakai di luar uji singkat • Segel rusak tanpa alasan jelas (kecuali untuk pengecekan yang disepakati) • Melewati batas waktu klaim sejak diterima • Kerusakan akibat pemasangan salah / salah spek dari sisi pembeli Baca kebijakan retur toko di halaman CMS / FAQ bila ada. -
2
Laporkan segera setelah terima
1. Unboxing sebaiknya direkam video (disarankan). 2. Foto kemasan, label, dan bagian cacat dari dekat. 3. Hubungi Chat toko dalam batas waktu klaim, sertakan nomor order. 4. Tunggu instruksi CS: retur tukar barang, kirim spare, atau refund. Jangan kirim barang balik sebelum mendapat alamat & otorisasi retur. -
3
Kirim barang retur
1. Kemas aman seperti semula + kelengkapan (box, aksesoris, invoice bila ada). 2. Kirim ke alamat retur yang diberikan CS. 3. Simpan resi pengiriman balik. 4. Setelah toko menerima & memeriksa, proses tukar/refund dilanjutkan. Biaya ongkir retur mengikuti kesepakatan (ditanggung toko atau pembeli) sesuai penyebab klaim.
