Panduan bantuan
Refund / Pengembalian Dana
Kapan refund bisa diajukan, dokumen yang dibutuhkan, dan alur pencairan dana.
-
1
Kapan bisa minta refund
Biasanya berlaku jika: • Pesanan dibatalkan sebelum dikirim (setelah bayar). • Barang tidak sampai dalam waktu wajar dan disepakati dibatalkan. • Barang rusak / salah kirim dan disepakati refund (bukan tukar barang). • Pembayaran gagal terverifikasi namun dana terpotong (butuh investigasi). Kebijakan final mengikuti syarat toko — hubungi CS lebih dulu. -
2
Siapkan data pengajuan
Siapkan: • Nomor pesanan • Alasan refund yang jelas • Bukti pembayaran • Foto/video barang (jika terkait kondisi produk) • Rekening tujuan refund (nama harus sesuai pemilik akun bila diminta) Ajukan lewat Chat toko atau halaman pesanan bila ada tombol ajukan pengembalian dana. -
3
Proses & waktu cair
1. Tim toko meninjau pengajuan. 2. Jika disetujui, dana dikembalikan via metode yang disepakati (transfer manual / refund gateway). 3. Lama proses bervariasi (beberapa hari kerja) tergantung bank/gateway. 4. Anda akan mendapat konfirmasi di chat atau catatan order. Jangan bagikan OTP / PIN bank kepada siapa pun, termasuk yang mengaku CS.
