Panduan bantuan
Chat CS & Hubungi Toko
Cara memakai live chat toko, informasi yang perlu disiapkan, dan jam respons yang wajar.
-
1
Buka chat toko
1. Klik menu Chat di navigasi toko (atau tautan "Chat bantuan" di panduan). 2. Tamu mungkin diminta mengisi nama/kontak singkat untuk memulai. 3. Pelanggan yang login biasanya langsung terhubung ke riwayat chat akun. 4. Jelaskan kebutuhan dengan singkat dan jelas di pesan pertama. -
2
Data yang mempercepat bantuan
Sertakan bila relevan: • Nomor pesanan • Nama produk / link produk • Screenshot error atau bukti bayar • Foto barang (untuk klaim) • Kota tujuan (untuk tanya ongkir/COD) Satu topik per percakapan lebih mudah ditindaklanjuti. -
3
Setelah CS membalas
• Ikuti instruksi resmi di chat (rekening/gateway, alamat retur, dll). • Simpan ringkasan kesepakatan penting. • Jika masalah selesai, Anda bisa menutup topik; jika belum, balas dengan update terbaru. • Untuk isu rumit (refund/retur), minta konfirmasi tertulis di chat sebelum mengirim barang/dana tambahan.
